متن پشت جلد
شرکت های موفق در خدمت رسانی به مشتریان چگونه عمل می کنند؟
آیا آنها به گونه ای عمل می کنند که جواب گوی تمام نیازهای مشتریان باشند؟
چرا خدمت رسانی به مشتریان همچنان برای بسیاری از شرکت ها در حد یک شعار باقی مانده است؟
آیا راهی برای خدمت رسانی بهتر بدون صرف هزینه های آنچنانی وجود دارد؟
رازهای مهم برای ایجاد طرفداران شیفته و موفقیت در کسب و کار کدام است؟
برای پی بردن به نیازهای مشتریان چه باید کرد؟
کنت بلانچارد و شلدون باولز، در قالب داستانی جذاب و سرگرم کننده به این سوالات پاسخ داده و سه راز مهم موفقیت در کسب و کار را آموزش می دهند.
نقد و بررسی
آيا مي دانيد برای پی بردن به نيازهای مشتری چه بايد کرد؟
آيا می دانيد چگونه می توان مشتری ها را راضی نگه داشت؟ هميشه اين کار را باید انجام داد؟
آيا با شيوه های مشتری مداری آشنا هستيد؟
اين کتاب، سه راز مهم موفقيت در کسب و کار و شيوه های مهم مشتری مداری را در قالب داستانی جذاب و سرگرم کننده آموزش می دهد.
اهداف کتاب:
– توانمندسازی مديران در شناخت انواع مشتری ها
– توانمندسازی مديران به کمک سه اصل مهم مشتری مداری
– آشنايی کارمندان با شيوه های مشتری مداری
